先日の日経新聞一面の記事。

「AIの判断、企業に説明責任、ルール作りへ政府７原則」

企業がAIを活用して何かを判断・決定した際、

そのAIの判断基準や決定した過程について、企業に説明責任を求めることを求める

ことを含めた７原則を政府が策定した、という記事でした。

 

「説明責任」。

 

まあそうですよねー（いろいろと課題はあるけど）、という感じです。

 

例えば、金融機関で融資を受けたいと申し込んだら、

弊社のAIが融資不可、との判断となりましたので、今回は融資を見送りました。

といわれたら。

 

例えば、就職面接を受けたら、結果通知が送付されてきて、封をあけたら、

弊社のAIによって、採用不可、との判断となりましたので、今回は採用見送りとなりました。

といわれたら。

 

・・・考えただけで、ぐったり脱力してしまうシチュエーションですよね。

 

この記事を見た時に、WOWOWで放映している「パンドラⅣ　AI戦争」というドラマの１シーンを思い出しました。

（注：少しドラマのすじがきネタバレになります）。

 

向井理さん演じる内科医が医療用のAI診断を開発し、そのAI診断を時の厚生労働大臣が受けたところ、

治療が必要な疾患が見つかり、そのことを内科医が患者である厚生労働大臣に告知するシーン。

 

詳しくは言えませんが、その「告知のセリフ」を聞いて、

 

最後の説明責任って本当に大事だし、そこを放棄しないことがAI活用のキモになるのかもな

 

と、ちょうど感じたところだったのです。

 

そのドラマでの内科医の「告知のセリフ」の要点、というかポイントだなー、と思ったこと。

①  診断の内容（どういう疾患で、患者の体の中で何がおこっているのか）を、患者の言葉で伝えているかどうか。

②  診断を受けて、患者が思うこと（＝「で、どうしたらいいの？」）について、答えを提示しているかどうか。

③  そして、その答えが、その中で「その患者」にとってベストだと思われる選択肢（この場合、「手術」だったのですが）だと思われるものかどうか。

 

とどのつまり、患者さんが思う

 

私の体で今何がおこってるの？

 

それで、どうしたらいいの？

 

それは私にとってベストな選択肢？

 

という疑問に、

 

どれだけ相手の「文脈」や「立場」を理解して、相手が受け入れやすいストーリーで語ることができるか、

 

ということなんだなー、と。

 

・  ・  ・みたいなことを考えていた矢先に冒頭の記事が出てきて、

妙に腹落ちした今日この頃、なのでした。

 

いま、AIにとってかわられ（るといわれている）業種の上位である「税理士」なのですが、

日々お客様と向かい合ってお仕事させて頂いていて、実は、

 

正直、ピンとこない

 

というのが正直なところです。

 

先ほど出てきたドラマの場合、

お医者様は、患者様の「いのち」についてお話ししますが、

私たち税理士は、お客様の「おかね」についてお話しをします。（もちろんそれ以外の話も多いですが）。

どちらも、その人にとって、ふつう大事なもの。

 

AIでの検討の結果はこうなりましたから、こうしたほうがいいです。

 

ってな説明「だけ」を受けたい、と思う人は少ないですよね。。。

 

個人的には、

 

AIでもフィンテックでもなんでも、

時間や空間の壁をとっぱらって、お客様や自分のサービスにメリットがあるものは積極的に取り入れていきたい

 

と思ってるのですが、そのプロセスの中で、

自分が果たすべき役割が何なのか、については、日々思考を重ねています。

 

今回の日経新聞の記事と、ドラマで、

また一歩、「自分が果たすべき役割」と「そのためにもっともっと蓄積していくべき知識や能力」が

また少し具体的になった気がします。

 

そのお客様に必要な情報を、適切にお伝えして理解してもらうためには、

日々必要な知識をアップデートし、

プロセスの理解を放棄せず、

そしてそれを適切に言語化し、

お客様に合う文脈で伝える「コミュニケーション能力」が必要、

といったところでしょうか。

（言語化してみると、やっぱりまだまだ修行中）。

 

先が読めないけど、ほんと、面白い時代に仕事できてるな～と思う毎日（笑）。

 

【ひとりごと】

前から気になっていた近所の薬膳中華料理「古月」さん。初めていってみました。

薬膳スープ。体にしみる感じ。

そして、体にいい、だけじゃなくて、もちろん美味しいお料理でした＾＾。