2020年、こちらの記事に書きましたとおり、

Vision＆Planning＆Visualization　をテーマに頑張っていこうと思います。

 

そして、これは2020年という短い時間軸ではなく、もっと長い目でみたテーマとして考えていること。

それは、

「０→１」　と　「９→１０」　にこだわって仕事をする、ということです。

 

昨年、お客様やお仕事で関わらせていただいた皆さまから頂いた色んな言葉、フィードバック、

今とこれからの世の中の流れ、お客様の将来、などなど、いろいろ振り返って、考えた中長期テーマ。

「０→１」：課題を発見し、
論点やアジェンダを設定する

「０→１」とは何か。

前の記事の、Vision　に近い話かもしれませんが、

 

そもそも、現状、何が問題になっているのか？

そもそも、これから、何をすべきなのか？

 

といった、

課題を見つけて、もしくは課題でなくても、論点を設定し、考えていくべきアジェンダを設定する、

ことにこだわっていきたいと思います。

そのために、知識や経験の体系化、自由な発想ができる環境、などなど、やるべきことはたくさんあります笑。

 

「９→１０」：
文脈、解釈、提案とその結果の納得性

次の「９→１０」。

これは色んな意味がありますが、サービス業の「９→１０」は、やはり、

お客様との接点をどうやってより価値を感じてもらえるものにするのか、ということだと思います。

その中の活動の一つが前の記事のVisualization。「わかりやすさ」や「伝わる」、に徹底的にこだわっていきたいです。

 

ただ、もう一歩具体化してみると、

• 出てきた数字を解釈して、意味を持たせ、それぞれのお客様の文脈に合わせて伝える
• 選択肢を提示して、選択していただける環境をつくる
• 「前もって」を大切に、先を見ていただける話をする

というところかな、と思います。

 

結果、

わかってくれてるな～

話してると頭が整理されるな～

なんとなくぼんやり思ってることがクリアになるな～

 

などなど、思っていただけることが目標。

そのためには、

• 個々のお客様への理解を深くする
• 提案と情報提供にこだわる
• 常に学び続け、その知識や経験を体系化し続ける
• そのうえで、常に良質な「問い」を自分の中に持ち続ける
• そして、新しい技術やツールは使いこなせるだけ使いこなす＾＾

などなど、これまたやることはたくさんありそうです笑。

少し概念的だけど、でも、常に頭に置きながら、さらに自分の仕事を進化させて、いきたいです。

 

【ひとりごと】

きのう何食べた１６巻＾＾。

ドラマの元旦スペシャルも泣けました！